Service Supervisor/ Supervisore Service, Caserta [Italy]

 

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What to Expect

In Tesla, i nostri/ le nostre Service Supervisor sono leader della prima linea delle nostre operazioni di servizio. Agiscono come ambasciatori/ trici del marchio, offrendo un'esperienza eccezionale alla clientela, gestendo le operazioni quotidiane e occupandosi proattivamente dello sviluppo dei membri del team per aiutarli a raggiungere il loro pieno potenziale.

Assumiamo leader che vogliono gestire un'attività legata all’assistenza tencnica ed essere parte della nostra missione, decisiva per accelerare la transizione del mondo all'energia sostenibile.

I nostri/ le nostre Service Supervisor forniscono costantemente risultati eccellenti sia nella leadership delle persone che nelle operazioni commerciali. Per avere successo in Tesla, devi essere energico/a, altamente organizzato/a, e lavorare con intelligenza, oltre ad avere una passione per la vera leadership e il nostro marchio.

What to expect

At Tesla, our Service Supervisors are the front-line leaders of our Service operation. They act as brand ambassadors, delivering an exceptional experience to customers, managing day-to-day operations as well as proactively developing team members to reach their full potential.

We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Our Service Supervisors consistently deliver excellent results across both people leadership and business operations. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.

What You’ll Do

• Supervisionare il rispetto delle norme di salute e della sicurezza in tutta l'officina, dando sempre l'esempio
• Occuparsi della supervisione e guida del team Tecnico per raggiungere i KPI, tra cui, ma non solo, la soddisfazione del cliente, la produttività, la risoluzione dei problemi al primo intervento, la redditività e i risparmi sui costi
• Monitorare costantemente le prestazioni ed essere responsabili della qualità all'interno dell'officina, riferendo quotidianamente i progressi alla direzione, insieme a qualsiasi incidente specifico
• Identificare eventuali blocchi che disturbano il flusso delle operazioni d’officina e assicurarsi che ogni tecnico/a abbia gli strumenti e la formazione per svolgere il proprio ruolo
• Supervisionare la gestione dell'inventario, assicurandosi che l'officina sia ordinata e ben organizzata
• Assicurarsi che gli standard di lavoro e le procedure di ingegneria disponibili siano aggiornate, accurate e che tutto il lavoro sia conforme
• Tenere riunioni quotidiane con la squadra, delineando le aspettative e il carico di lavoro per il giorno successivo
• Agire come principale punto di contatto all'interno dell'officina, collegandosi direttamente con i clienti se necessario per limitare i reclami
• Pianificare, preparare e distribuire il lavoro in officina in base al livello di abilità, alla capacità e alle risorse
• Motivare, guidare e ispirare il team in continui miglioramenti ed efficienze
• Condurre regolari sessioni riunioni individuali e di feedback con il team Tecnico, fornendo un coaching chiaro e costruttivo e seguendo i piani di sviluppo e qualsiasi caso personale
• Identificare qualsiasi necessità di formazione all'interno del team e organizzare corsi di formazione pertinenti come richiesto
• Tenersi in contatto quotidianamente con i team interni del Centro Servizi, tra cui Vendite, Consegne, Ricambi, Accettazione e il Senior Management locale

What you'll do

• Supervise the health and safety compliance across the workshop, setting the tone and always leading by example
• Oversee and lead Technicians to achieve KPIs including, but not limited to, customer satisfaction, productivity, Fix Right First Time, profitability and cost savings
• Monitor performance consistently and be responsible for quality within the workshop, reporting progress to management daily, together with any specific incidents
• Identify any roadblocks disturbing workshop flow and ensure that each technician has the tools and training to perform their role
• Oversee inventory management, making sure the workshop is tidy and well organized
• Ensure that work standards and available engineering procedures are up-to-date, accurate and that all work is compliant
• Hold daily meetings with the team, outlining expectations and workload for the day ahead
• Act as the main point of contact within the workshop, connecting with customers directly if required to limit escalation cases
• Plan, prepare and distribute work to technicians based on skill level, capacity and resource
• Motivate, lead and inspire the team in continuous improvements and efficiencies
• Conduct regular one-to-ones and feedback sessions with Technicians, providing constructive and clear coaching and following up on development plans and any personnel cases
• Identify any training needs within the team and arrange relevant training courses as required
• Liaise daily with internal teams within the Service Centre including Sales, Delivery, Parts, Front of House and local Senior Management

What You’ll Bring

• Esperienza professionale come tecnico/a in ambito automotive preferibile. Ideale esperienza professionale con veicoli elettrici.
• Comprovata capacità di guidare gli altri con l'esempio ed essere innovativi con processi ed efficienze
• Capacità analitica per comprendere ed avere un impatto sugli indicatori di performance
• Capacitá ed iniziativa per risolvere i problemi quando si presentano, ma anche capire perché e come si sono verificati
• Capacità di motivare un team, di coinvolgere i suoi membri ed aiutare le persone a raggiungere i propri obiettivi ed avere successo
• Un approccio calmo e misurato con eccezionali capacità di comunicazione
• Conoscenza digitale - capacità di adottare e adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e sistemi
• Buona conoscenza di MS Office
• In grado di comunicare, leggere e scrivere efficacemente in lingua Inglese ed Italiana
• Deve avere e continuare a mantenere una patente di guida valida e una guida sicura
• Capacitá di lavorare efficacemente in un ambiente agile e veloce dove le cose possono cambiare molto rapidamente
• Eseguire, pensare e condurre bene sotto pressione

What you'll bring

• Technical automotive background as a Service Technician is preferable
• Ideally have experience of working with Electric Vehicles
• Proven ability to lead by example and be innovative with processes and efficiencies
• Analytical ability to understand and impact key performance indicators
• Problem solving initiative to fix problems when they arise, but also understand why and how they happened
• Ability to motivate a team, to engage and facilitate others to achieve and succeed
• A calm, considered approach with exceptional communication skills
• Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems
• Good knowledge of MS Office
• Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and other local languages if required
• Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record
• Performs well in an agile, fast-paced environment where things can change very quickly
• Perform, think and lead well under pressure

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